Política de devolución

🔄 Política de Devoluciones y Garantía

1. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si el producto presenta fallas de funcionamiento o inconsistencias, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir soporte técnico y validación de la garantía.

2. Casos en los que aplica devolución o cambio

Se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto enviado incorrecto por error en el despacho.

  • Producto con defectos de fabricación.

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Producto que no cumple con las especificaciones ofrecidas.

En estos casos, asumiremos los costos de envío correspondientes.

3. Condiciones para aplicar la garantía

La garantía será válida únicamente si:

  • El producto no ha sido manipulado incorrectamente.

  • No presenta daños por mala instalación o conexiones inadecuadas.

  • No ha sufrido daños por sobrecargas eléctricas o uso indebido.

  • Se conserva en condiciones normales de uso.

Muchos de nuestros productos electrónicos requieren conocimientos técnicos para su correcta instalación y funcionamiento.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para gestionar una devolución o garantía, el cliente debe:

  1. Contactarnos por nuestros canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico).

  2. Describir el problema presentado.

  3. Enviar fotografías o videos como evidencia si es requerido.

  4. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo técnico.

Tiempo de respuesta estimado: 1 a 24 horas hábiles.

5. Tiempos de gestión

Una vez recibido el producto y verificada la condición:

  • Evaluación técnica: 1 a 3 días hábiles.

  • Cambio o reposición: inmediato si hay disponibilidad.

  • Reembolso (si aplica): 3 a 5 días hábiles después de aprobado.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el motivo es atribuible a nuestra empresa (error de despacho, producto defectuoso), asumiremos los costos de transporte.

  • Si el motivo no corresponde a garantía válida, el cliente deberá asumir los costos de envío.

7. Productos que no tienen devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mala manipulación.

  • Productos instalados incorrectamente.

  • Productos sin empaque original o incompletos.

  • Productos electrónicos que hayan sido soldados, modificados o alterados.

  • Productos adquiridos por error del cliente sin fallas técnicas.

8. Derecho de retracto (ventas online)

De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Conserve su empaque original.

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente.

9. Información de contacto

Para solicitudes de devoluciones, garantías o cualquier inquietud relacionada con su compra, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web:

👉 AQUÍ

Allí encontrará nuestros datos de contacto actualizados, incluyendo teléfono, correo electrónico, dirección y canales de atención.

Horario de atención: según lo indicado en la página de contacto.